37 топовых советов по работе с социальными ресурсами
Совет № 1: Будьте оригинальны и аутентичны.
Будьте оригинальны и естественны. Вы не добьётесь многого, если будете действовать как остальные. Меньше говорите о себе, делайте акцент на вашей аудитории.
Будьте искренне заинтересованы в вашем сообществе и в решении вопросов, с которыми к вам обращаются. Ваша репутация является самым ценным активом вашей компании.
Совет № 2: Отвечайте тем, кто говорит о вас
Мониторьте соцсети. Качественный мониторинг социальных сетей – дело нужное и важное, мы подробнее расскажем вам о тонкостях этого процесса в одной из следующих статей.
Но для начала запомните одно, любое упоминание вашей компании - положительное, отрицательное или нейтральное – не должно оставаться без ответа.
Благодарите за добрые слова, помогайте решать проблемы и не забывайте о юморе.
Совет № 3: Не пытайтесь быть везде
Распространенной ошибкой предпринимателей и маркетологов является желание «быть везде». Организовать присутствие бренда на всех существующих социальных платформах. Такое «расплескивание» редко приводит к позитивным результатам.
Инвестируйте свое время, энергию и бюджет в 1 - 2 канала, которые в наибольшей степени импонируют вашей целевой аудитории. Будьте активны именно на них.
Совет № 4: SMM – дело реальных людей
Реальных людей? А что же люди бывают нереальными? Спросите вы. Нет, но бывает SMM, который реализуется исключительно с помощью программного обеспечения.
И вроде бы «всё как у людей», но бренд не вызывает желания «заговорить с ним». Социальные сети – то пространство, где излишняя роботизация способна перечеркнуть, казалось бы, самую безупречную стратегию.
Взаимодействуйте «вручную», ведите прямые и открытые диалоги. Так вы привлечёте подписчиков и заслужите лояльность клиентов.
Совет № 5: Не продавайте
Основной причиной, заставляющей людей не только вступать, но и оставаться в вашем сообществе, является заинтересованность в том контенте, который вы публикуете.
Если подписчики сталкиваются с неприкрытым и постоянным призывом к совершению покупки, они перестают обращать внимание на ваши публикации. Таким образом вы теряете не только шансы на качественное продвижение на социальных площадках, но и потенциальных клиентов. Вот вам парадокс!
Совет № 6: Графика
Визуальный контент – один из самых важных элементов вашего SMM. К каждой площадке свой подход, но запомните одно простое правило: качественные и уникальные изображения – это всегда хорошо.
Публикации, содержащие графику и фото, в разы увеличивают вовлечение. На чём мы не советовали бы вам экономить, так это на хорошем дизайнере.
И, если вы спросите нас, какие посты способны творить чудеса, мы не задумываясь ответим – содержательная, яркая, авторская инфографика.
Совет № 7: Соедините онлайн и офлайн
На самом деле, создать паблик с приличным числом подписчиков – дело хоть и мудреное, но при грамотном подходе вполне себе достижимое. Однако все эти тысячи фолловеров существуют лишь в интернете. Кроме того, каждый из них подписан ещё на пару десятков сообществ.
Проводите офлайн-мероприятия для ваших подписчиков. Придумывайте что-то забавное. Подобные встречи заставят людей по-особому относится к вашему бренду.
Организуя встречи подписчиков, вы убьёте двух зайцев:
Повысите лояльность клиентов.
Откроете больше возможностей для реальных продаж.
Совет № 8: SMM – это средство, а не цель
SMM – сейчас одно из наиболее ярких направлений в интернет-маркетинге. Поэтому многие компании просто забывают о том, что это «всего лишь» инструмент продвижения.
Глупо присутствовать на социальных ресурсах только потому, что так надо. Не забывайте о целях вашего бизнеса и используйте для их достижения такой прекрасный инструмент, как SMM.
Совет № 9: Будьте последовательны
Создайте редакционный календарь для соцсетей, составьте график с временем публикаций.
Это непременное условие успешной SMM-стратегии.
Совет № 10: Не забывайте о требованиях к публикациям.
У каждой площадки свои требования к публикациям. Изучите их, следуйте им.
Совет № 11: Подпишитесь на блоги соцсетей
Социальные ресурсы довольно часто выкладывают в своих блогах интересные и актуальные статистические данные, собранные на площадке, а также сообщают о важных обновлениях.
Подпишитесь на них. Эта информация поможет вам в работе.
Совет № 12: Взаимодействуйте с «авторитетами»
Тема дружбы с популярными или, как их ещё называют, влиятельными персонами – сейчас в тренде. На каждой социальной площадке есть свои звёзды, которые считаются специалистами в какой-либо области и пользуются доверием пользователей. Такие люди публикуют свой собственных уникальный контент, их посты активно лайкают и репостят.
Для продвижения очень полезно наладить сотрудничество с такими «медийными лицами».
Совет № 13: Не упускайте шанса порадоваться вместе со всеми
Реагируйте на позитивные события, происходящие в мире. Пусть даже они совсем не относятся к вашему бренду и вашей деятельности. Радуйтесь и восхищайтесь вместе с людьми. Это сблизит их с вашим брендом, создаст эмоциональную связь.
Совет № 14: Экономьте время
SMM – это не та деятельность, которая должна занимать у вас большую часть рабочего времени. Представители малого бизнеса с ограниченным бюджетом и ресурсами, могут уделять социальным платформам не более 15 минут в день. Этого будет достаточно, если придерживаться принципу регулярности и не забывать о качестве контента.
Совет № 15: Видео
Видео – очень хороших инструмент для продвижения. В этой связи уже практически все социальные ресурсы сделали возможной публикацию видеоконтента на своих площадках.
Так используйте эту возможность!
Совет № 16: Скорость
Не откладывайте на завтра то, что можно сделать сегодня. Так говорили раньше.
Теперь, в нашем цифровом веке, нам не стоит откладывать что-то и на минуту. Скорость решает многое, если не всё.
Появилась интересная новость, способная вызвать одобрение/негодование ваших подписчиков? Публикуйте её немедленно (однако, надёжность источников превыше всего).
Кого-то не устроил ваш сервис? Реагируйте сразу.
Совет № 17: Повышайте вероятность шаринга
Шаринг – новое словечко, оно означает распространение (репосты) в соцсетях.
Отследите, какие из ваших публикаций репостят чаще всего. Для каждой из платформ вы выведите свою формулу успешной публикации.
Совет № 18: GIF-анимация
Мы уже говорили о важности графики, видео и визуального контента в целом.
Гифки стоят того, чтобы упомянуть их отдельно. Забавные циклические ролики нравятся пользователям. Их можно использовать и в качестве краткой инструкции, а также для описания продукта или услуги.
Совет № 19: Используйте хештэги
Сегодня использование большого количество хэштегов – дурной тон. В тренде уникальные и актуальные хэштеги.
Совет № 20: Семь раз отмерь, один отрежь
Если вы сомневаетесь в уместности, деликатности и релевантности какой-либо публикации, не публикуйте. Не нужно добиваться вовлечения любыми путями.
Совет № 21: Организовывайте не менее 10 SMM-кампаний ежегодно
Проработайте и запустите как минимум 10 маркетинговых кампаний в социальных сетях (конкурсы, акции и т.д.) за год. Недавнее исследование более 500 брендов и 25000 маркетинговых кампаний показало, что организации, которые запускают как минимум 10 кампаний в год достигают увеличения вовлеченности на 70%.
Совет № 22: Соцсети – это общение
Старайтесь принимать участие в актуальных обсуждениях. Ведите публичные диалоги с влиятельными персонами.
Давайте нужные рекомендации, выдвигайте смелые и интересные идеи.
Так вы привлечёте ещё больше подписчиков.
Совет № 23: Выделите бюджет на SMM
Восприятие SMM исключительно как возможность бесплатной рекламы - большая ошибка. Пришло время для того, чтобы выделить бюджет для маркетинга в социальных медиа. Глобальное исследование компании Web Index показало, что платные рекламные объявления, которые появляются в ленте новостей пользователя Facebook, являются столь же эффективными, как телевизионная реклама.
Совет № 24: Дарите подарки
Все мы любим получать подарки. Организуя конкурсы в соцсетях, не забывайте о вознаграждении для победителей.
Совет № 25: Следите за эволюцией соцсетей
Цифровое пространство довольно быстро эволюционирует.
Пока мы продолжаем действовать в плоском пространстве, где господствуют текст и изображения, но влияние видео становится всё более существенным. На подходе технологии дополненной и виртуальной реальности, держите руку на пульсе.
Совет № 26: Рассказывайте истории о себе и своих продуктах
Существует мнение, что людей в соцсетях можно заинтересовать лишь двумя вещами – образованием и развлечениями.
Однако это верно лишь отчасти. Люди любят интересные истории не только тогда, когда они развивают или веселят. Если вы проявите творческий подход и создадите оригинальный контент, пользователи с удовольствием начнут знакомство с вашим брендом в социальных медиа.
Совет № 27: Ещё раз о VR
Мы упоминали о технологии виртуальной реальности в пункте про эволюцию цифрового пространства. Теперь же мы хотим заострить ваше внимание на её возможностях для маркетинга.
Получающие всё большее распространение и популярность VR гарнитуры от Samsung, безусловно, имеют ценность для маркетологов.
Все больше и больше компаний обращают внимание на VR, маркетологи начинают осознавать, какие потрясающие возможности обещает принести взаимодействие с этой средой.
Подумайте, как ваша организация может использовать эту технологию.
Совет № 28: Геолокация
Добавляйте максимум информации в свои профили на социальных площадках. Особое внимание уделяйте геолокации. Указывайте физический адрес, используйте карты.
Совет № 29: Советуйтесь с клиентами
Люди любят, когда кто-то интересуется их мнением. Интересуйтесь мнением подписчиков по поводу ваших товаров и услуг. Спрашивайте, какой контент им интересен, каковы их ожидания.
Всё это повысит лояльность и поможет усовершенствовать стратегию SMM.
Совет № 30: Не частите
Многие компании ошибочно считают, что публиковать надо как можно чаще. На самом деле это раздражает пользователей. Сосредоточьтесь на качестве контента, а не на количестве постов.
Совет № 31: Стройте прочные отношения
Социальные сети позволяют общаться с подписчиками в круглосуточном режиме, они делают нас ближе. Однако в восприятии взаимодействия с брендами на социальных ресурсах всё-таки сохраняется некоторая «технологическая дымка», которая мешает установить прочные отношения.
Добавляйте больше личной и адресной составляющей. Активнее сотрудничайте с авторитетами. Старайтесь сделать ваш бренд как можно более «человечным».
Совет № 32: Думайте о клиентах, а не о бизнесе
Качественное продвижение в соцсетях не должно быть зациклено само на себе. Помните, всё крутится вокруг ваших клиентов, публикуйте контент, который интересен и полезен подписчикам.
Ломайте барьеры традиционного маркетинга. Удивляйте и радуйте своих фолловеров.
Совет № 33: Используйте прямые трансляции
Прямые видеотрансляции – один из главных трендов в SMM. Социальные площадки активно внедряют этот функционал на свои платформы. Подумайте, как вы можете использовать эту потрясающую опцию.
Совет № 34: Не забывайте про аналитику
Каждая социальная платформа предоставляет аналитику для пабликов. Чрезвычайно важно работать с ней.
Отслеживайте реакцию на свою активность: посещения страницы, трафик на сайт, популярность публикаций и т.д. Используйте эту информацию для вашего роста. Корректируйте SMM-стратегию.
Совет № 35: Исследуйте целевую аудиторию
Социальные площадки позволяют нам лучше узнать и понять свою целевую аудиторию, их интересы, тревоги, чувства. Исследуйте свою ЦА, так вы соберёте информацию, которая станет отличным фундаментом для всего SMM.
Совет № 36: Обращайтесь лично
Воспринимайте ваших подписчиков, как членов «семьи бренда».
Ведите вашу коммуникацию таким образом, чтобы каждый из фолловеров чувствовал свою значимость. Проявляйте заботу и участие. Так вы превратите потенциальных клиентов в преданных «фанатов бренда».
Совет № 37: Следите за конкурентами
Отслеживайте деятельность своих конкурентов на социальных площадках. Что получается у них лучше, чем у вас? Почему это происходит? Какие ошибки они допускают?
Старайтесь делать правильные выводы из успехов и неудач ваших конкурентов и вовремя корректируйте вашу SMM-стратегию.
#smm #продвижение #бизнес #раскрутка
